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In soli 15 minuti, scopriremo insieme l'importanza di una comunicazione chiara e semplice nel mondo dei servizi.

Scopriremo insieme l'importanza di coinvolgere attivamente i clienti nel processo di erogazione dei servizi, trasformandoli in veri e propri co-attori. Questo approccio non solo migliora la loro esperienza, ma può anche portare a un successo duraturo per la tua azienda.

Webinar Gratuito: Non cadere nella trappola dell'intangibilità del servizio! Assimilare il servizio solo all'intangibilità è un errore. Oggi, i servizi sono cruciali sia nel lavoro che nella vita personale. È essenziale padroneggiarne la gestione. Scopri un nuovo punto di vista: l'INTERAZIONE tra erogatore e cliente. Il cliente è parte attiva nella soluzione delle proprie esigenze. Approfondire...

Il potere della Metafora: Il processo come lavoro di squadra. Intraprendere un processo è come giocare in squadra: ognuno ha un ruolo fondamentale.

Scrivere una procedura efficace con il metodo ZoomUp Una procedura ben scritta è fondamentale per garantire gli standard aziendali

Il metodo ZoomUp per disegnare il diagramma di flusso! Disegnare un diagramma di flusso diventa chiara e guidata.

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Guida al successo: la funzione delle procedure. Le regole interne sono il fondamento su cui si basa un lavoro di qualità.

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Ritagli dello spettacolo “TUTTO PUÒ SUCCEDERE” con Erika Leonardi e Cantaloupe Quintet e Gianni Penna. MUSICA & PAROLE

Una formula per rivisitare il presente

Il principio ispiratore dell’evento di presentazione del libro in Assolombarda

International Academy for Quality - Personal Information

Manager della qualità - Il lavoro in chiave qualità

Erika Leonardi - Zoom fatigue

SERVICE MANAGEMENT AS A SUCCESS FACTOR

Manager della qualità Erika Leonardi

La comunicazione interna fa funzionare i processi

Dal distanziamento sociale alla socializzazione a distanza

Impresa & jazz - Gli eventi del 2019

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Comunicazione interna e processo - Metodo ZoomUp

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Comunicazione interna e processo - Libro

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